В этой статье мы расскажем, в каких случаях потерпевшим и страхователям целесообразно обжаловать действия страховой компании, вы также узнаете о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.
Каждый владелец транспортного средства, заключивший договор обязательного страхования гражданской ответственности, вступает в правовые отношения со страховой организацией, выдавшей ему полис страхования.
Права и обязанности сторон договора ОСАГО регламентируются действующим в данной сфере законодательством.
В случаях нарушения страховой компанией законных прав страхователей и потерпевших, закон устанавливает процедуру обжалования действий страховщика.
В каких случаях подается жалоба на страховую компанию
Получив от страхователя денежное вознаграждение в виде страховой премии, страхователь выдает ему страховой полис.
После истечения срока действия договора все повторяется в том же порядке – мы платим, а страховщик потенциально отвечает за причиненный нами вред.
«Гармония» в отношениях между сторонами прекращается при наступлении страхового случая – дорожно-транспортного происшествия.
Нарушения страховыми компаниями интересов потерпевших и страхователей в рамках правоотношений по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средства стали нормой в нашей стране.
Крайне редко страховщики в бесспорном порядке удовлетворяют законные требования потерпевших о выплате страхового возмещения.
При заключении договоров широко распространено навязывание страховщиками вместе с "автогражданкой" дополнительных, не предусмотренных законом страховых услуг.
Нередко страховые агенты и брокеры, определяя страховую премию, необоснованно завышают тарифы, что ведет к увеличению цены страхового полиса.
Как оградить себя от произвола недобросовестных контрагентов?
Выбор вида защиты нарушенных прав остается за нами.
Одним из действенных способов восстановления законности, является подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО.
Обжаловать действия страховщика можно в случаях:
-
отказа страховой компании в заключении договора обязательного страхования по надуманным основаниям (отсутствие бланков, изменения в законодательстве, сбои в базах данных и прочее);
-
если заключение договора ОСАГО ставится в зависимость от исполнения условия обязательного дополнительного страхования жизни, здоровья, имущества, добровольного дополнительного страхования гражданской ответственности (ДСАГО);
-
при немотивированном отказе в страховом возмещении;
-
если страховой организацией нарушены порядок и сроки рассмотрения заявления потерпевшего о страховой выплате;
-
при требованиях страховщика о предоставлении потерпевшим документов, не предусмотренных пунктом 3.10 « Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Банком России 19.09.2014 N 431-П.
-
в случаях завышения тарифов на страхование и др.
Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО
Несмотря на обилие органов, надзирающих за исполнением законодательства об ОСАГО, должного порядка в данной области в настоящее время все еще нет.
Основными субъектами контроля являются Роспотребнадзор, Российский союз автостраховщиков (РСА), Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), Прокуратура РФ, Суды РФ.
По вопросам, вытекающим из заключенных договоров обязательного страхования, жалоба на страховую компанию подается в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.
При этом следует знать, что Роспотребнадзор не имеет полномочий по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако защита прав потребителей является приоритетной задачей данного органа.
Таким образом, обращаться в орган защиты потребителей могут только физические лица, использующие страховую услугу в личных целях не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью.
В РСА могут жаловаться страхователи и потерпевшие, как физические лица, так и юридические, вне зависимости от их организационно-правовой формы.
Если нарушения прав владельцев транспортных средств связаны с ограничением доступа к страховой услуге (при отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг), жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в территориальные органы ФАС, либо Банк России.
Для того, чтобы привлечь недобросовестного страховщика к ответственности путем подачи жалобы в органы в один из перечисленных органов (ФАС, Центрального Банка РФ или Прокуратуры РФ, суд) необходимо соблюсти процедуру обжалования действий страховой компании по ОСАГО.
Основной задачей для страхователя является получение от страховой организации письменного отказа в заключении договора страхования.
Без этого жалоба не имеет ни смысла ни перспектив.
Жалоба на страховую компанию по ОСАГО может быть подана в органы Прокуратуры РФ или непосредственно в суд по месту нахождения заявителя.
Судебный и прокурорский порядок обжалования не имеет ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.
То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.
Наряду с жалобой страхователь может обратиться в суд с требованием о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков.
Порядок обжалования действий страховой компании сводится к следующему:
-
Страхователь подает в выбранную по своему усмотрению страховую компанию заявление с приложением соответствующих документов.
Статьи в помощь:
Образец претензии к страховой компании при ДТП
Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
-
В соответствии с действующим законодательством (статья 445 ГК РФ), страховая компания до истечения 30 дневного срока обязана заключить договор в порядке и на условиях установленных законом РФ «Об ОСАГО» или в письменной форме отказать заявителю в заключении договора.
-
Получив отказ, заявитель вправе направить жалобу в соответствующий компетентный орган.
Если отказ не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения.
Жалоба составляется в письменной форме владельцем транспортного средства с приложением доказательств, подтверждающих доводы заявителя. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.
О результатах рассмотрения обращения и принятых к нарушителю мерах воздействия заявитель уведомляется письменным ответом.
Уважаемые читатели, мы рассмотрели общие положения очень емкой темы, касающейся составления и подачи жалобы на страховую компанию по ОСАГО.
Изложенный в статье материал является базовым. Разумеется, что в каждом отдельно взятом случае для решения проблемы необходим индивидуально-целевой подход.
 Заявление о заключении договора ОСАГО | [бланк] | 17 Кб |
Комментарии
Спасибо, Марина.
Равенство перед законом является основополагающи м принципом правового государства. Данная нора закреплена в Конституции РФ и имеет прямое действие.
В чем вопрос?
Обращайтесь в Прокуратуру, в РОспотребнадзор и др. инстанции ( см. статью на сайте).
В зависимости от того каков характер нарушения и незаконных действий со стороны страховщика.
В статье на сайте по этому поводу подробности.
Не ошибетесь , если направите жалобу в Роспотребнадзор , Прокуратуру и ЦБ РФ.
На нерадивое исполнение обязанностей агентом страховой компании жаловаться следует руководителю филиала Ресо - Гарантия, находящемуся в Вашем регионе.
Если жалоба не возымеет действий со стороны руководства филиала, то жалуйтесь в Роспоребнадзор, Прокуратуру или в аппарат ЦБ РФ. Что касается дополнительных услуг, навязанных страховщиком, при заключении договора ОСАГО, то Вы вправе расторгнуть договор доп . страхования , направив письменное уведомление в филиал СК и потребовать возврата страховой премии, уплаченной при заключении этого договора. Если Страховщик не исполнит обязанности при расторжении договора, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, с требованиями о расторжении договора страхования , взыскании штрафа, пени , неустойки , компенсации морального вреда .
Это путь долгий , но верный.
Удачи Вам.
Ситуация типичная : навязывают доп. услуги и за счет этого, растет стоимость полиса ОСАГО. Вы можете обратиться с жалобой в порядке, предусмотренном законом ( подробности см. в статье на сайте) или купить полис в центральном офисе у представителей СК , а не у агентов, которые нарушают закон.
По сути Ваши действия правильные. Если на Вашу жалобу руководитель филиала СК не отреагирует, то обжалуйте его бездействия в ЦБ РФ , к жалобе приложите все имеющиеся у Вас доказательства. Если методично пройти весь путь, то страховщику мало не покажется...
Удачм Вам.
Наиболее распространенны м нарушением прав страхователя при оформлении страхового полиса ОСАГО является неправильное применение КБМ (коэффициента "бонус-малус").
В Вашем случае страхователю необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением. Страховщик обязан в пятидневный срок проверить доводы , изложенные в заявлении, и применить коэффициент в соответствии с данными базы АИС Российского союза автостаховщиков ( РСА). Нормативной базой , регулирующей вопросы применения КБМ страховыми организациями является Постановление Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2005 г. N 739 «Об утверждении страховых тарифов по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, их структуры и порядка применения страховщиками при определении страховой премии».
Неисполнение СК положений указанного нормативного акта, является основанием для обжалования. Подробности читайте в статье на сайте.
По калькулятору РСА сумма по осаго должна быть от 1700-2300 руб. Более 10 лет безаварийной езды КБМ=0.5. И как с этим разобраться?
у меня та же песня. Я не пенсионер. Еще два года назад можно было застраховаться без проблем. Неделю назад мне сказали, что ОСАГО без допов идет только вместе с КАСКО и всучили страхование от затопления квартиры соседями. Всего страховка обошлась около 7000 руб.
Будем ждать, что нам здесь посоветуют, очень интересно, кто как и где свой а/м страхует...
Как не странно, но в сложившейся в настоящее время ситуации на рынке ОСАГО, касающейся продажи полисов с дополнительными услугами в виде страхования жизни, здоровья , имущества и пр., эффективно действует постулат:
"Спасение утопающих- дело рук самих утопающих!"
Все, что написано в статье на этом сайте относительно жалобы на страховщиков - это не более чем советы, основанные на нормах действующего в РФ законодательства.
Практически, если нет веры в действенность жалоб на страховщиков, то остается только платить нахлебникам от ОСАГО.
Напишите претензию в страховую компанию, дождитесь ответа. Если КБМ не восстановят, то обжалуйте решение страховщика, так как оно незаконное. Порядок обжалования изложен в статье, размещенной на нашем сайте.
должна быть только ТО, аккредитованных в ВСК. Диагностическая карта других ТО не принимается,хот я регистрационный номер бьётся, в базе есть.
Куда мне жаловаться и что мне делать.Подскажи те.И вообще зачем наша Россия продает и выпускает газели если их не страхуют ?
Проблема не в ГАЗелях, здесь страховщики в сговоре.
Во-первых, обратитесь письменно с СК с заявлением о заключении договора. Если не застрахуют в 30 дневный срок, то получите отказ. Не дадут отказа, то составляйте жалобу и подавайте, как указано в статье на сайте.
Во-первых, не переживайте и обратитесь в страховую компанию с письменной претензией. Если страховщик не выплатит потерпевшему страховое возмещение до истечения 5 рабочих дней со дня получения претензии, то обращайтесь в суд с иском.
Из вопроса не ясен Ваш статус. Но даже если Вы виновник ДТП, то объясните потерпевшему, чтобы обращался с иском в суд и привлекал Вас к участию в деле.
Если бланк полиса не поддельный, то принимая во внимание тот факт, что информация о его краже появилась гораздо позднее даты покупки полиса, у вас есть реальный шанс отсудить у страховой компании причитающиеся выплаты.
Вы, как потерпевший от незаконных действий страховщика, вправе выбрать любой способ для защиты нарушенного права.
Не обязательно обращаться в суд, можно ограничиться жалобой в органы Прокуратуры, Роспотребнадзор а или ЦБ России. Жалобу составьте в произвольной форме и отразите обстоятельства при которых были ущемлены Ваши права. В 30 дневный срок жалобу должны рассмотреть и дать Вам мотивированный ответ.
Пункты 5-6 Заявления заполняются Страховщиком.
Разделяю полностью Ваши возмущения. Жалобы подавайте в ЦБ РФ, Роспотребнадзор , Прокуратуру... там их десятки тысяч. Проблема носит системный характер и её корни лежат, по - моему мнению, в аморфности самой системы. Таким образом, возникает замкнутый круг. Но это не значит, что мы должны всё это молча созерцать.
Жалуйтесь, пишите, добивайтесь, ведь как известно, капля воды и камень точит...
Прямо-таки замкнутый круг какой-то.
Как вариант - обратитесь письменно за разъяснением порядка действий в ГИБДД и, получив письменный ответ, обжалуйте его в Прокуратуру.
Агент - это посредник и его требования о дополнительных услугах незаконны.
Обращайтесь в официальное предствительств о страховой компании в Вашем регионе.
Спасать население от поборов - это не наш профиль.
Если при заключении договора ОСАГО Вам навязали "допы", то Вы вправе обратиться в официальное представительст во страховой компании в Вашем регионе с заявлением о расторжении договора дополнительного страхования (жизни, здоровья, имущества) и возврате страховой премии.
Вы все сделали правильно, однако если страховая будет уклоняться от возврата уплаченной страховой премии, то взыскивать её придется в судебном порядке.
Вы адресуйте этот вопрос к тому, кто Вас заставляет.
Закон не содержит требования выполнения описанных Вами действий, при заключении договора страхования.
Защищайте Ваши права любыми не запрещенными законом способами : жалуйтесь, судитесь, обращайтесь за разъяснениями в надзорные органы и т.д.
За Вас это делать никто не будет, по крайней мере бесплатно.
Таким образом граждане, пострадавшие от действий (бездействия) страховых организаций, подпадающих под признаки состава административно го правонарушения, предусмотренног о статьей 15.34.1 КоАП РФ, вправе обращаться в уполномоченные органы с заявлениями о нарушении права на беспрепятственн ое заключение договора ОСАГО и привлечении виновных должностных лиц к административно й ответственности .